Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado a GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (Jarking venta a detalle) si cumple con las siguientes condiciones:

Si el artículo presenta defectos de fabricación.

Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.

Si el envío es en alguna ciudad en las que se tiene sucursal, el usuario podrá acudir directamente a la tienda física más cercana y realizar la devolución. Para hacer efectiva la devolución deberás seguir los siguientes pasos:

En el caso de la mercancía con defecto o con equivocación en el artículo enviado, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 30 días naturales siguientes a la fecha en que el usuario recibe el producto.

El usuario deberá reportar el defecto o con equivocación en el artículo enviado durante los primeros 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto por los siguientes medios: a nuestro número de Atención a Clientes 477 628 9382 (vía WhatsApp o llamada telefónica), a nuestras oficinas 477 771 5655 ext. 120 o al correo servicioalcliente@jarking.com.mx, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de defecto en la fabricación (*Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación), o especificando cual fue el artículo comprado y cuál fue el entregado.

Revisaremos la solicitud y enviaremos un número de confirmación de la devolución del producto vía correo electrónico, así como una guía pre-pagada electrónica.

El usuario deberá enviar el producto especificado vía servicio de paquetería “Estafeta” con la guía pre-pagada que se le haga llegar a la dirección que se especifique en la mencionada guía, lo que será sin ningún costo para el usuario.

Una vez recibido el artículo por GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (venta a detalle) o GRUPO KINGBUS, S. DE R.L. DE C.V. (venta medio mayoreo y mayoreo) según corresponda, se informará inmediatamente al usuario vía mail los términos para la entrega del nuevo producto.

Las devoluciones por defecto o error en el envío no generan ningún costo a nuestros usurarios si se cumple con lo establecido en los incisos anteriores.

Reembolsos

Nuestra política de reembolsos es muy sencilla, si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo un reembolso en las siguientes condiciones:

El usuario deberá reportar el defecto o con equivocación en el artículo enviado durante los primeros 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto por los siguientes medios: nuestro número de Atención a Clientes 477 628 9382 (vía WhatsApp o llamada telefónica), a nuestras oficinas 477 771 5655 ext. 120 o al correo servicioalcliente@jarking.com.mx, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de defecto en la fabricación (*Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación), o especificando cual fue el artículo comprado y cuál fue el entregado.

El usuario recibirá vía correo electrónico y mensaje de WhatsApp una guía prepagada con la que deberá de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de Paquetería Estafeta dentro de los primeros 15 días naturales de haber recibido la guía prepagada, una vez transcurrido dicho plazo sin que el usuario haga el envío del producto no será aplicable el reembolso.

Al momento en que GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (venta a detalle) o GRUPO KINGBUS, S. DE R.L. DE C.V. (venta medio mayoreo y mayoreo), según corresponda, reciban el producto, se pondrán en contacto con el usuario para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.

En caso de que la compra haya sido con tarjeta de crédito o débito, será requisito indispensable para el reembolso que el usuario envíe escaneada una identificación oficial por los dos lados (INE o Pasaporte vigente) así como el número de la tarjeta de crédito o débito que usó para la compra. En virtud de que algunas tarjetas pueden presentar problemas para recibir pagos vía electrónica, es preferible que el usuario mande la carátula de su estado de cuenta en la que aparezca su cuenta CLABE de 18 dígitos, la cual es infalible para recibir sin problema el reembolso.

En un plazo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la fecha en que GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (venta a detalle) o GRUPO KINGBUS, S. DE R.L. DE C.V. (venta medio mayoreo y mayoreo) según corresponda, hayan recibido tanto la mercancía como la documentación mencionada en el inciso 5), harán el reembolso del valor total pagado por el usuario.

Cambios

En caso de que el usuario desee cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla. El usuario deberá reportar la descripción correcta de la mercancía que desee cambiar por los siguientes medios: nuestro número de Atención a Clientes 477 628 9382 (vía WhatsApp o llamada telefónica), a nuestras oficinas 477 771 5655 ext. 120 o al correo servicioalcliente@jarking.com.mx, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió la mercancía.

La empresa correspondiente le enviará una orden de aprobación.

El usuario recibirá vía mail una guía prepagada y tendrá que enviar el producto de cambio vía paquetería ESTAFETA, y GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (venta a detalle) o GRUPO KINGBUS, S. DE R.L. DE C.V. (venta medio mayoreo y mayoreo) según corresponda, se encargará de reenviarle el producto solicitado.

El envío del nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles. En este caso GRUPO JARBUS S.A DE C.V. (venta a detalle) o GRUPO KINGBUS, S. DE R.L. DE C.V. (venta medio mayoreo y mayoreo) según corresponda, absorberán los gastos que se generen por este envío en una única ocasión. A partir de una segunda solicitud de cambio, el usuario deberá absorber todos los gastos de envío. Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: servicioalcliente@jarking.com.mx o comunicarte al teléfono vía llamada telefónica o mensaje de WhatsApp al 477 628 9382 o a nuestras oficinas 477 771 5655 ext. 120.